退款和退货政策

1. 总则
本退款和退货政策适用于通过我们网站（customcncmach.com）订购的 CNC 机械加工定制零部件。我们致力于提供高质量的定制机械零部件，并确保客户满意。由于 CNC 机械加工产品的定制特性，我们的退款和退货政策如下。

2. 退款和退货条件
由于 CNC 机械加工零部件是根据客户的特定需求定制的，我们通常不接受退货或退款，除非符合以下条件：

• 产品有严重的制造缺陷，且该缺陷由我们造成。

• 发货的产品规格与订单确认的规格不符。

• 运输过程中导致产品严重损坏，且客户提供了充分的证据（照片、视频等）。

对于符合上述条件的情况，客户需在收到产品后 7 天内 联系我们，并提供相关证据，我们将在核实后提供相应的解决方案。

3. 退货流程
如果您的订单符合退货条件，请按照以下步骤操作：

1. 在收到产品后的 7 天内 通过 [email protected] 联系我们，并提供订单号、问题描述以及相关照片或视频。

2. 我们的客服团队将在 3-5 个工作日 内审核您的请求，并与您联系确认退货方案。

3. 若您的退货请求获批，我们会提供退货地址，客户需在 10 天内 以原包装寄回产品。

4. 我们将在收到退货产品并完成质量检查后，决定是否进行退款或更换。

注意：

• 客户需自行承担退货的运费，除非是由于我们的错误导致的退货。

• 退货产品必须保持原始状态，未经使用，并附带所有配件和包装。

• 若产品因客户使用不当或自行修改造成损坏，我们无法接受退货或退款。

4. 退款政策

• 若退款申请获批，我们将在 7-10 个工作日 内处理退款，并将款项退还至原支付方式。

• 退款金额仅包括产品价格，不包含原始运费。

• 若因客户原因（如订单错误、规格填写错误）导致的退货，我们将收取 30% 的材料和加工成本 作为手续费。

5. 订单取消政策

• 若订单尚未进入生产阶段，客户可申请取消，且全额退款。

• 若订单已进入生产阶段，取消订单将收取 30%-50% 的费用，具体取决于生产进度。

• 若订单已完成或已发货，则无法取消。

6. 联系我们
如有任何关于退款或退货的问题，请通过以下方式联系我们：
电子邮件： [email protected]
电话： +1 458 279 8157

7. 免责声明
我们保留对本退款和退货政策的最终解释权，并有权在不另行通知的情况下进行修改。建议客户在下单前仔细确认产品规格，并联系我们获取更多详细信息，以确保您的订单符合需求。